銷售人員如何借助銷售溝通技巧促進快速成單
作為銷售人員，溝通是最有效的利器。溝通不僅是信息的傳遞，更是心靈的互通和無形相互影響。研究表明，購買者做出購買決定是非理性的，更多的是依賴“個人感覺”而非產(chǎn)品本身，所以如何通過溝通影響購買者的感覺對于成交就至關(guān)重要。溝通的力量是無窮的。有些銷售人員之所以會失敗，歸根結(jié)底都是溝通的問題：內(nèi)部團隊的溝通、與新客戶的溝通、與老客戶的溝通沒有達到協(xié)調(diào)。如何快速和客戶達成共識？怎么可以穩(wěn)準(zhǔn)狠的達到快速銷售的目的？本課可以教會大家在不同得時間、地點、場合，對不同得人說出得體的話語，是溝通效果事半功倍，促進成交。同時，還會讓您與客戶建立長期友善的關(guān)系。
1、過好第一印象觀
塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會使客戶愿意再次見你，相反如果你第一次見客戶個人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。
2、儲備足夠的知識
銷售員的目標(biāo)對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰(zhàn)性的.行業(yè)，同時也是一個能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過程就是你成長的過程。
3、了解客戶性格，因人而異來說服
了解客戶性格，把握客戶心理，因人而異、恰如其分地打動人心，促使交易成功，對推銷員來說是至關(guān)重要的。銷售員在與客戶交談的時候，要先從性格上了解客戶，感情上貼近客戶，與客戶親切交談，力求言談相通，愛好相投，客戶自然產(chǎn)生好感，因而對銷售員推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。銷售員乘勢為客戶當(dāng)好參謀，繞道進人正題，使客戶高興地接受你推銷的產(chǎn)品，滿意而歸。
4、面對客戶提問是，回答一定要全面。
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了。
5、要學(xué)會贊揚別人。
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
6、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
建議企業(yè)可以按照公司業(yè)務(wù)結(jié)合企業(yè)銷售人員展開針對銷售技巧相關(guān)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)，推薦學(xué)習(xí)如下課程：
1、《價值營銷——關(guān)鍵客戶深度管理》
2、《業(yè)績倍增銷售行為訓(xùn)練的工具與實施》
3、《成就Top Sales-銷售人員培養(yǎng)與技能提升》
4、《超級銷售冠軍銷售技巧提升》
5、《穩(wěn)操勝券，一切皆可談》
1、過好第一印象觀
塑造良好的職業(yè)形象，銷售人員如果能給客戶留下良好的第一印象，那么就會使客戶愿意再次見你，相反如果你第一次見客戶個人形象差，那么即使你產(chǎn)品再好，銷售也難以成交。
2、儲備足夠的知識
銷售員的目標(biāo)對象是客戶，而客戶的身份和愛好不盡相同，譬如，有客戶是股票迷，銷售員如果對股票略知一二，即使不是資深行業(yè)，談及股票，也可迅速拉進與客戶的距離，為銷售成功做了鋪墊。所以銷售是一個很有挑戰(zhàn)性的.行業(yè)，同時也是一個能力提升很快的行業(yè)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過程就是你成長的過程。
3、了解客戶性格，因人而異來說服
了解客戶性格，把握客戶心理，因人而異、恰如其分地打動人心，促使交易成功，對推銷員來說是至關(guān)重要的。銷售員在與客戶交談的時候，要先從性格上了解客戶，感情上貼近客戶，與客戶親切交談，力求言談相通，愛好相投，客戶自然產(chǎn)生好感，因而對銷售員推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。銷售員乘勢為客戶當(dāng)好參謀，繞道進人正題，使客戶高興地接受你推銷的產(chǎn)品，滿意而歸。
4、面對客戶提問是，回答一定要全面。
回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時,你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了。
5、要學(xué)會贊揚別人。
你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。
6、不要打斷客戶的話
急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
建議企業(yè)可以按照公司業(yè)務(wù)結(jié)合企業(yè)銷售人員展開針對銷售技巧相關(guān)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)，推薦學(xué)習(xí)如下課程：
1、《價值營銷——關(guān)鍵客戶深度管理》
2、《業(yè)績倍增銷售行為訓(xùn)練的工具與實施》
3、《成就Top Sales-銷售人員培養(yǎng)與技能提升》
4、《超級銷售冠軍銷售技巧提升》
5、《穩(wěn)操勝券，一切皆可談》
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